Настройка WhatsApp Business

Собственник заранее побеспокоился об удобстве для продавцов и именно поэтому купил MS Outlook и SIP-аппараты у Манго Телеком. И планируя начать рассылать массовые сообщения клиентам через WhatsApp ему было важно сделать это через официальный аккаунт WhatsApp Business с WhatsApp Business API, чтобы показать белое лицо компании клиентам и не получить при этом блокировку за спам.
Мы создали для компании публичную и бизнес-страницу Facebook, создали приложение для связи WhatsApp Business аккаунта с WhatsApp Business API, заполнили анкету с информацией о компании Сведста для Meta вместе с собственником и дождались одобрения от Meta.
Это позволило поставить городской номер телефона, указанный на сайте Сведсты, в качестве номера для бизнес-аккаунта WhatsApp, тем самым показывая потенциальным заказчикам Сведсты, что компания ведёт коммуникацию и рассылки через официальные каналы.

Подключение мессенджеров

Продавцам нужно первым писать клиентам в основных мессенжерах, чтобы быстрее достучаться. Поэтому мы подключили Telegram и WhatsApp к Битрикс24, по запросу собственника.
Теперь продавцы смогут написать первыми, клиенты смогут получить информацию во время и персонализировано, а в WhatsApp доступны бизнес-рассылки.

После создания технического задания, карты воронок, этапов и автоматизации, пора большую воронку продаж внедрять уже.
В процессе переноса ТЗ в Битрикс24 потребовалось создать кастомные поля со статусами сделок, контактами клиентов, датами оплат, вариантами оказания услуг и ссылками на созданные документы. Мы настроили карточки сделки, контакта и компании, чтобы сотрудники могли легко отслеживать детали каждой сделки: контактную информацию, даты, статусы, документы, предыдущие взаимодействия и другую важную информацию.
Всё это необходимо для отслеживания прогресса по клиенту, заявке, чтобы эффективно управлять каждой сделкой и повысить шансы на успешное закрытие.

Настройка воронок

Подключение Mango Office

Собственник заранее купил несколько телефонных аппаратов у Манго Телеком для продавцов. Мы подключили их к IP-телефонии от Mango Office. Сразу настроили входящий номер, а также синхронизацию с Битрикс24, чтобы из CRM можно было звонить и принимать звонки, а также видеть записи звонков. Создали порядок распределения звонков, чтобы каждый звонок был направлен на правильного сотрудника или отдел. Настроили правила маршрутизации звонков в соответствии с временем работы и нагрузкой на сотрудников. Также было важно создать маршруты для входящих звонков: SIP, CRM и личные мобильники - для каждого из сотрудников. В конце провели обучение по правильному порядку использования трубки и звонков в CRM.
Это всё помогло упростить работу продавцам и повысить скорость выполнения их основной функции - совершать больше звонков. Также внедрение телефонии помогло распределить продавцов по группам продаж так, чтобы входящие звонки принимали разные специалисты в зависимости от запроса клиента. А РОП и коммерческий директор теперь смогли начать контролировать качество обслуживания клиентов.

Настройка итоговой автоматизации

После формализации регламентов собственнику было важно все их зашить в автоматизацию воронок и этапов Битрикс24. Что мы и сделали через настройку роботов. И теперь сделки стали двигаться автоматически по триггерам в зависимости от закрытия задачи, сами задачи стали появляться тоже автоматически на нужных этапах и воронках, а также приобрели вид формата с чек-листами. Автоматически стали отправляться уведомления РОПу по сделкам продавцов и формироваться коммерческое предложение на нужном этапе.
Теперь продавцы смогут больше времени тратить не на изучение новой CRM, а на выполнение основной функции - на звонки. Потому что всё же автоматически двигается: задачи открываются, требуют поставить результат, сделки двигаются дальше и даже КП само формируется.

Подключение Email'ов

Собственник заранее купил несколько почт от MS Outlook, и именно их мы подключили к Битрикс24. Это помогло собрать все письма с разных почт в одном месте, а также вести переписку с клиентом прямо из одного окна CRM, при необходимости.